(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月24日，用戶韓先生向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來(lái)求助，稱在團(tuán)愛網(wǎng)買了雙鞋出現(xiàn)質(zhì)量問題，但始終無(wú)法退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶韓先生投訴事實(shí)：
訂單號(hào)：2277842
在今年的6月8日我的老婆在團(tuán)愛網(wǎng)看中一女鞋，當(dāng)時(shí)覺得很便宜就下單了，在收到鞋后我老婆馬上就穿上試試。開始還覺得鞋不錯(cuò)，可是沒有用上半個(gè)小時(shí)，鞋跟就掉了。
我回到家馬上就聯(lián)系團(tuán)愛網(wǎng)的售后客服，可是客服人員說(shuō)不是質(zhì)量問題，就是不退貨。還找了很多理由比如鞋的尺碼大了鞋跟才掉的，諸多理由。事情過(guò)去16天了團(tuán)愛網(wǎng)沒有做出任何回應(yīng)，雖然覺得錢花的不是很多，但是團(tuán)愛網(wǎng)這種做法是不是騙人啊，在網(wǎng)站還寫著7天無(wú)理由退貨，真出現(xiàn)質(zhì)量問題就這么欺騙我們消費(fèi)者嗎？我現(xiàn)在真后悔在他們的網(wǎng)站買東西。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問題、售后服務(wù)、質(zhì)量問題，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/圈圈)
